핵심 개념
허즈버그의 2요인 이론은 직무 불만을 줄이는 위생요인과 만족·동기를 높이는 동기요인을 구분함 · 맥그리거의 X·Y 이론은 인간의 일에 대한 기본 가정을 서로 다르게 설명함
매슬로 욕구 5단계
매슬로의 욕구단계는 낮은 단계에서 높은 단계로 생리적 → 안전 → 사회적 → 존경 → 자아실현 순서로 구분함
| 단계 | 욕구 | 기출 판별 |
|---|---|---|
| 1단계 | 생리적 욕구 | 생존에 필요한 기본 욕구 |
| 2단계 | 안전 욕구 | 위험 회피·안정·보호 |
| 3단계 | 사회적 욕구 | 소속·애정·관계 |
| 4단계 | 존경 욕구 | 인정·자존·지위 |
| 5단계 | 자아실현 욕구 | 자신의 잠재력을 최대한 실현 |
수록 기출에서는 제2단계를 묻는 문제가 반복되며 정답은 안전 욕구, 잠재력을 최대한 살려 하고 싶은 일을 실현하려는 욕구는 자아실현 욕구(5단계)임
판별 기준
- 성취·인정·책임·성장처럼 직무 자체에서 만족을 만드는 요소는 동기요인임
- 급여·감독·회사 정책·근무조건처럼 불만을 예방하는 요소는 위생요인임
- X이론은 통제와 지시를 중시하는 가정이고, Y이론은 자율·책임·자기통제를 중시하는 가정임
- 허즈버그의 직무충실화는 책임과 자율을 확대하는 방향이며, 단순 교육이나 정보 제공 자체와 동일하지 않음
기출문항 2020년 8월 시험 15번의 동기요인 정답은 보기 3, 2020년 6월 시험 14번의 권위적 리더십과 반대되는 인간관점은 보기 4(Y이론), 2019년 4월 시험 16번의 직무충실화와 거리가 먼 항목은 보기 2임
데이비스 동기부여 이론
데이비스는 지식·기능·상황·태도가 능력과 동기유발을 거쳐 인간과 경영의 성과로 연결되는 관계를 다음과 같이 정리함
| 관계식 | 의미 |
|---|---|
| 지식 × 기능 = 능력 | 아는 것과 수행기능이 결합되어 능력이 됨 |
| 상황 × 태도 = 동기유발 | 주어진 상황과 개인의 태도가 동기유발을 만듦 |
| 능력 × 동기유발 = 인간의 성과 | 능력만 있거나 동기만 있는 상태보다 두 요소의 결합이 중요 |
| 인간의 성과 × 물질의 성과 = 경영의 성과 | 인간과 물적 요소의 성과가 경영성과로 연결됨 |
동기유발 식은 상황 × 태도임 · 상황에 능력을 곱하거나 지식과 태도를 직접 곱한 식으로 바꾸지 않음
시험 포인트
| 문제에서 보이는 키워드 | 정답으로 연결 |
|---|---|
| 매슬로 제2단계 | 안전 욕구 |
| 잠재력을 최대한 실현 | 자아실현 욕구 · 5단계 |
| 매슬로 욕구 순서 | 생리적 → 안전 → 사회적 → 존경 → 자아실현 |
| 성취·인정·책임·성장 | 허즈버그 동기요인 |
| 맥그리거 X·Y | X는 통제·지시 / Y는 자율·책임·자기통제 |
| 직무충실화 | 직무 자체의 책임·성취·성장 기회 확대 |
| 성취·인정·책임·성장처럼 직무 자체 | 만족을 만드는 요소는 동기요인임 |
| 급여·감독·회사 정책·근무조건 | 불만을 예방하는 위생요인 |
| X이론 | 통제와 지시 중시 · Y이론은 자율·책임·자기통제 중시 |
| Y이론과 거리가 먼 것 | 권위주의적 리더십 |
| 일을 통한 동기부여 원칙으로 틀린 것 | 교육을 통한 간접적 정보제공 |
| 데이비스의 동기유발 | 상황 × 태도 |
| 데이비스의 능력 | 지식 × 기능 |
| 인간의 성과 | 능력 × 동기유발 |
자주 틀리는 포인트
- 위생요인을 강화한다고 곧바로 높은 동기가 생기는 것은 아님 · 위생요인은 주로 불만을 줄임
- X·Y 이론은 보상 종류를 나누는 이론이 아니라 구성원을 바라보는 관리자의 가정에 관한 이론임
- 직무확대와 직무충실화를 구분함 · 충실화는 책임·권한 등 질적 수준을 높이는 방향임
- 데이비스 관계식에서
상황 × 능력을 동기유발로 선택하지 않음
기출 출제 이력
아래 기출은 위에서 정리한 개념이 실제 시험에서 어떻게 출제됐는지 확인하기 위한 근거 자료입니다.
수록 기출 10문항 · 8개 시험 회차 · 2018~2022년